Защита прав потребителей

Основные права потребителей

В сравнении с другими участниками гражданского оборота, у потребителей есть несколько дополнительных прав.

• Право на безопасность товара

Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде.

Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки.

• Право на информацию

Важная для потребителя информация бывает двух видов.

• • Сведения об изготовителе/продавце. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.
  • Сведения о товаре. Покупатель получает информацию:

• • • о наименовании технического регламента (например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO), в соответствии с которым изготовили вещь;

• • • о потребительских свойствах товара;
    • о цене;
    • о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности,
    • об энергетической эффективности;
    • о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
    • об изготовителе (продавце);
    • о соответствии требованиям безопасности;
    • об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
    • иные сведения, определенные законом.
• Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков